Autores: Jorge Antonio Parás A.
ISBN: 978-958-755-046-7
Editorial: AMOLCA
Edición: 2° Edicion
Especialidad: Medicina Clinica
Páginas: 164
Encuadernación: Tapa Dura
Medidas: 21 cm. X 28 cm.
Año: 2012
RESEÑA
El objetivo de este libro es proporcionarle los conocimientos y las herramientas necesarias para dirigir su consultorio como una empresa de servicios. Al aplicar las herramientas usted será más eficiente y, por lo tanto, será más productivo.
Los conceptos que se exponen son aplicables a cualquier consultorio, en función o en la fase de planeación, no afecta la dimensión, el lugar o la especialidad; lo fundamental es reconocer que usted eligió este medio para realizarse como profesional y, sobre todo, obtener beneficios económicos para satisfacer sus necesidades.
Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig realizaron un análisis en su libro Administración de las organizaciones, en el que consideran que en un consultorio médico se llevan a cabo distintas tareas; se manejan problemas de salud con un alto grado de especialización y, al mismo tiempo, se disocia el área médica de la administrativa.
Tanto en el consultorio médico como en la empresa, se combinan materiales, habilidades técnicas y humanas, se establecen objetivos, se elabora una filosofía personal, se ejercen funciones administrativas y se invierte capital para obtener utilidades. También, se utiliza un proceso de producción como en cualquier organización de servicios, pero con una gran diferencia: en el consultorio se trabaja con seres humanos.
El médico es un empresario porque inició un negocio propio. Esta empresa requiere de una organización y una dirección que se ejerza con liderazgo y creatividad ante los empleados y los pacientes. Todas las empresas requieren desarrollar nuevas ideas para mantener un liderazgo en su ramo. Por ejemplo, Henry Ford imaginó una manera diferente de producir automóviles, su innovación fue la línea de montaje. Otro ejemplo es Apple Computer, en donde Steven Jobs y Stephen Wosniak tuvieron la idea de desarrollar una pequeña computadora para uso casero y al poco tiempo alcanzaron un nivel de ventas inimaginable.
Las empresas se inician con grandes ideas, aunque no todas logren tener éxito, lo importante es mantenerse y renovarse constantemente. El corazón del crecimiento de un negocio es el espíritu de competencia e innovación. Ser creativo requiere de una actitud mental positiva, un gran deseo de progresar y estar dispuesto a pensar que siempre hay algo que se puede mejorar.
El médico agrega un valor agregado a su estrategia de servicio con: conocimientos, experiencia, equipo y materiales para brindar tratamientos con calidad a sus clientes-pacientes. Este valor lo distingue de otros consultorios, cada uno es único e irrepetible, y usted le imprime su personalidad y conocimientos, experiencia para que su práctica sea inigualable. Hacer que sus pacientes tengan satisfacción total en la relación costo-servicio.
INDICE DE CONTENIDOS
Introducción
Inicie el cambio en sí mismo
Escala de evaluación personal
Éxito: para tenerlo, hay que definirlo
Empresa
Fines de la empresa
¿Cuáles son las ventajas de ser el propietario del consultorio?
¿Cuáles son algunas de las causas del fracaso de muchas empresas?
El consultorio como una organización
Administración
Importancia de la administración
Planeación
La calidad como un objetivo en el consultorio
Servicio
Servicio material
Servicio personal
Filosofía de un consultorio con éxito
Los servicios de un consultorio médico deben ser:
¿Qué puede vender?
Organización
Estructura de la organización
Porqué es importante revisar la organización
Organigrama del consultorio médico
Equipo de trabajo
Características del puesto:
Perfil del puesto
Salario
¿Sabe cuánto cuesta cada colaborador?
Relación laboral con el equipo de trabajo
Cualidades de su personal Colaboradores externos
Reglamento interno del consultorio
Estímulos y sanciones en el consultorio
Ambiente del equipo de trabajo
Pasos para la contratación
Ejemplo de solicitud de empleo
Ejemplo de un contrato laboral
Imagen del equipo de trabajo
Apariencia de la persona
Lo que nunca deben hacer el médico o el personal auxiliar delante del paciente
en el consultorio
Funciones del equipo de trabajo
Comunicación con el equipo de trabajo
Analice su habilidad para comunicar
Cambio de personal
Relaciones laborales
Análisis jurídico de los derechos y obligaciones
Obligaciones del patrón
Prohibiciones a los patrones
Para los trabajadores existen las siguientes obligaciones
De las prohibiciones más importantes a los trabajadores
Organización del tiempo
Definir el horario de trabajo
Anual Mensual
Semanal Diaria Libro de citas
En el cálculo del tiempo se considera de acuerdo a la especialidad
Reingeniería
¿Qué es rediseñar?
La importancia de los procesos
Procesos factibles
Rediseño de la empresa
Procedimiento para el autoanálisis
Objetivos y beneficios de la autoevaluación
Estandarización del procedimiento
Modelo de evaluación
Eficiencia en el consultorio
Administre su Consultorio como una Empresa de Servicios 7
Dirección
Ventajas al delegar
Barreras al delegar
Lineamientos para delegar eficazmente Sea un líder .
¿Cuál de los estilos de liderazgo me conviene utilizar?
Motivación Jerarquía de necesidades
Motivación en el equipo de trabajo
El papel de las expectativas
Motivación por el éxito
Comunicación
El proceso de comunicación en el consultorio
Canales o vías de comunicación
La comunicación organizacional
Direcciones en la comunicación dentro del consultorio
El dirigente es el responsable de la comunicación en la empresa
La eficacia de la comunicación en el líder
Tips para mejorar la eficacia de la comunicación interpersonal del líder
¿Cuál de estos niveles de comunicación desea mantener?
Escala de evaluación personal
Relación médico-paciente
Comunicación médico-paciente
Aspectos psicológicos
Entrevista
Tipos de entrevistas
Diferentes tipos de preguntas
Pacientes de control
El teléfono una herramienta de comunicación y mercadotecnia
Hay que contestar con prontitud
Cómo contestar el teléfono
Controle la conversación
¿Cómo saber que la persona que habla por teléfono está sonriendo?
Las llamadas que se hacen del consultorio al exterior
Políticas internas de las llamadas telefónicas
Muestre interés por sus pacientes
Técnica de la reserva
Líneas de teléfono
Recomendaciones que refuerzan todas las sugerencias que le permitirán lograr un impacto
positivo desde la primera vez
Para cancelar citas
Para «emergencia
Hable con claridad
Ejemplos de conversaciones telefónicas
Comunicación escrita
La mercadotecnia en el consultorio
¿Cómo tomar decisiones en mercadotecnia?
Pasos para realizar una investigación de mercados
Mercadotecnia y publicidad
La computadora como una herramienta de control administrativo
Indicadores estadísticos del consultorio
Control administrativo interno
Cálculo de honorarios y análisis de gastos
Gastos fijos mensuales
Horas totales anuales
Tiempo
Infraestructura y experiencia
Factor inflación
Laboratorio
Claves
Ingresos
Chequera
Egresos
Pago de empleados
Inventario
Objetivos del inventario.
Tarjeta de inventario para reposición de artículos
Claves
Consejos para comprar
Historia clínica
Elementos que forman la historia clínica.
Consideraciones de la historia clínica
Componentes de la historia clínica
Resultados de las evaluaciones
Notas bibliográficas
Bibliografía
